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南大電子智慧型服務機器人助力南京車管所智慧服務升級
點擊次數(shù):4134??更新時間:2017-05-25??【打印此頁】??【關(guān)閉

5月24日,南京車管所召開新聞發(fā)布會,南大電子首款車管智慧型導辦服務機器人“小心”和“小小心”姐妹倆,作為車管服務大廳業(yè)務導辦員,正式“掛牌上崗”。南京車管所是全國優(yōu)秀車輛管理所,并且連續(xù)數(shù)年斬獲此殊榮,在全國公安系統(tǒng)里屬于行業(yè)典范,車管智慧型導辦服務機器人是南京車管所便民服務的一次重大創(chuàng)新,走在了公安車管系統(tǒng)的前列。而且智能機器人“上崗”行政單位服務窗口在南京市尚屬首例。


   


南京車管所機器人“小心”和“小小心”是由江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司提供技術(shù)支持,南京車管所提供車管業(yè)務指導,共同研發(fā)的車管智慧型服務機器人,綜合了語音識別、語義分析、人臉識別、智能交互等人工智能領(lǐng)域的多項技術(shù),借助后端強大的智能知識庫平臺,真正實現(xiàn)了“能聽、會說、能思考、能判斷、看得見、認得出”,精通機動車補換行駛證、領(lǐng)取免檢標志、補換號牌、駕駛?cè)笋{駛證補換、預約考試等40余項車駕管業(yè)務,形成了一套內(nèi)容非常全的車駕管業(yè)務知識庫,隨時調(diào)整、實時更新,是南京車管所的一位博學多識的業(yè)務專家。


      本次新聞發(fā)布會上,南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”展示了智慧車管未來場景,代表著車管業(yè)務辦理從人工化到自動化、智慧化落地的技術(shù)突破,吸引了眾多媒體的目光,帶領(lǐng)廣大市民一同感受了“機器人+車管”時代的全新模式。


南京車管所新聞發(fā)布會現(xiàn)場云集江蘇各大知名媒體:江蘇衛(wèi)視、南京日報,金陵晚報、東方衛(wèi)報、新華日報、現(xiàn)代快報、南京晨報、江蘇法制報、江南時報、江蘇網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、大蘇網(wǎng)、江蘇交廣網(wǎng)、南京交通臺、南京新聞臺、南京新聞綜合頻道、南京生活頻道、南京十八頻道、江蘇城市頻道、江蘇公共頻道等。南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”姐妹倆成為現(xiàn)場所有媒體記者的關(guān)注焦點,記者紛紛與她們互動,對她們進行了跟拍和專訪。



  南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”通過語音識別、人臉識別、觸摸交互和移動互聯(lián)等方式,在南京車管所綜合服務大廳為前來辦理業(yè)務的市民提供諸如業(yè)務流程咨詢、政策法規(guī)解答以及柜臺引導等各種服務,做到導流“高效率”、業(yè)務“一口清”、手續(xù)“無差錯”、解讀“不偏差”。這種智能化的服務減少了群眾排隊等候的不便,避免了市民難以找到窗口的煩惱,降低了市民業(yè)務辦理的排隊等候時間,加快了南京車管所的辦事效率和服務質(zhì)量。



  南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”不僅能機智幽默地用語音、圖片、視頻等多媒體形式向市民科普車管駕相關(guān)政策法規(guī),還能結(jié)合實際情況分析市民需求,通過顯示屏推送南京車管所微信公眾號和微博二維碼,加快南京車管業(yè)務辦理渠道多元化的普及進度?!靶⌒摹焙汀靶⌒⌒摹痹陂e話家常、百科問答、影音娛樂、南京本地吃喝玩樂等方面,也能通過自然語言進行語音交互。為了更好地與前來辦理業(yè)務的市民進行交流,她們還會一口流利的南京話。



  除了引導市民辦理業(yè)務和互動交流外,南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”還兼顧著業(yè)務大廳環(huán)境巡查、工作人員日常監(jiān)督等任務,推動窗口服務質(zhì)效再提升。她們的監(jiān)督,不忽視任何一個細節(jié),比人工更周全,也能及時避免錯誤。她們智能化的提醒,俏皮風趣地為指出服務中的不足,讓工作人員更易于接受,印象也更深刻。比起窗口服務監(jiān)管與日??冃Э己藪煦^等制度更具溫情、更貼實際、更有效果。 



  當天下午,央視《陽光警務》欄目組專程來到南京車管所進行拍攝錄制?!蛾柟饩瘎铡吩谌珖鴥H選取了上海車管所和南京車管所作為全國警務系統(tǒng)文明示范單位進行宣傳推廣,而南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”姐妹倆作為南京車管所的形象代言人在節(jié)目中展示南京車管所服務創(chuàng)新的成果。

        服務看體驗,體驗靠科技。相較于南京車管所過去傳統(tǒng)的人工服務,南大電子智慧型服務機器人“小心”和“小小心”的上崗,將車管所業(yè)務與人工智能技術(shù)完美結(jié)合,兼顧科技應用和人文關(guān)懷,為市民提供“高效、溫暖”的極致服務體驗,打造“便捷、新服務”的智慧警務形象,助力南京市車管所服務創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,將南京市車管所業(yè)務辦理能力提升到一個新的高度。

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