新年之際，捷報連連！交通銀行高度重視服務提升及消費者權益保護工作，近年在行業(yè)評選、第三方機構調研及監(jiān)管考核評價中屢創(chuàng)佳績。

·在剛剛結束的2015年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“百佳”示范單位評選活動中，交行共有20家網(wǎng)點獲評百佳示范單位（下稱“百佳”），獲評網(wǎng)點數(shù)量蟬聯(lián)行業(yè)第一，5家網(wǎng)點獲評“創(chuàng)建優(yōu)秀獎”，1家網(wǎng)點入圍，交行被授予“突出貢獻獎”。

·截止2015年底，在中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的星級營業(yè)網(wǎng)點評定工作中，交通銀行共有258家網(wǎng)點獲評“五星級營業(yè)網(wǎng)點”、81家獲評“四星級營業(yè)網(wǎng)點”、52家獲評“三星級營業(yè)網(wǎng)點”。

·在2015年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”評選活動中，交通銀行共有56人獲評“明星大堂經(jīng)理”，其中3人獲得“魅力之星”稱號、7人獲得“親善之星”稱號、6人獲得“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號。

·據(jù)J.D. Power亞太公司2015年中國零售銀行客戶滿意度研究（RBSS）顯示，交通銀行以837分連續(xù)兩年名列第一，在最具影響力的“交易/業(yè)務辦理”和“設施”因子方面表現(xiàn)出色，比行業(yè)平均水平分別高41分和47分。

·在監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價方面，交通銀行被評為二級行，消保工作名列行業(yè)前列。

·交行積極參與2015年中銀協(xié)消費者權益保護網(wǎng)絡知識競賽，在最終獲得表彰的5000名個人中，交行占據(jù)2775席，占比為55.5%，并榮獲競賽活動“最有成效獎”。

在服務建設中，交行始終堅持打造精品銀行、貼心銀行、責任銀行。為了踐行企業(yè)的社會責任，凸顯客戶金融服務便利性，交行與南大電子簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，“聘請”大堂經(jīng)理機器人嬌嬌，別看她個頭不大，作用可不小，常識、時政、地理、天氣預報、營業(yè)網(wǎng)點周邊商業(yè)設施、交行及他行網(wǎng)點、旅游景點、交通路線、日常聊天用語等都能交由她一一解答，她的上崗，為市民提供更加便利、更加高效、更加優(yōu)質的服務。
嬌嬌是南京大學旗下的江蘇南大電子研發(fā)的智慧服務機器人。一直以來，江蘇南大電子潛心研究、實踐機器人嬌嬌，以為交通銀行提供最優(yōu)質的金融創(chuàng)新服務為己任，讓客戶與社會感知蘊藉于“百年交行——您的財富管理銀行”背后的價值與回報。

江蘇南大電子誠摯祝賀交行取得光榮戰(zhàn)績的同時，也與有榮焉，為嬌嬌對交行服務做出的突出貢獻感到莫大的欣慰。日后，江蘇南大電子將榮譽和成績都作為一個新的起點，不斷開拓進取，攜手交行再登先鋒，開創(chuàng)新的輝煌！