智慧醫(yī)保服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)
黨的十八大以來(lái)，全民醫(yī)療保障制度改革持續(xù)推進(jìn)。黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)多個(gè)政策文件，要求進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化醫(yī)保公共服務(wù)，加快“智慧醫(yī)?！苯ㄔO(shè)。引入以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為載體的智慧服務(wù)機(jī)器人成為醫(yī)保公共服務(wù)的一項(xiàng)重要課題。南大電子與全國(guó)多地醫(yī)保部門(mén)持續(xù)探索人工職能和機(jī)器人在醫(yī)保服務(wù)的深入應(yīng)用，結(jié)合城市15分鐘生態(tài)圈，打造以機(jī)器人為核心的“醫(yī)保+金融+政務(wù)”智慧服務(wù)生態(tài)，有力推動(dòng)了醫(yī)保服務(wù)體質(zhì)升級(jí)與醫(yī)保事業(yè)改革創(chuàng)新。
與南京醫(yī)保打造全國(guó)首款醫(yī)保機(jī)器人 賦能醫(yī)保經(jīng)辦
為持續(xù)推進(jìn)“智慧醫(yī)保”建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)代醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，提升智能化醫(yī)保建設(shè)水平，南京市醫(yī)療保障局在“數(shù)字政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域進(jìn)行大膽嘗試，聯(lián)合南大電子共同打造全國(guó)首款醫(yī)保服務(wù)機(jī)器人。醫(yī)保機(jī)器人具備九種業(yè)務(wù)能力，即聽(tīng)、看、說(shuō)、展示、辦事、學(xué)習(xí)、續(xù)航、避障、走動(dòng)，其中作為核心能力，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)及醫(yī)保知識(shí)庫(kù)的更新，進(jìn)行多維度的交互展示，依托“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”等實(shí)現(xiàn)自助辦理；同時(shí)，機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)迎賓、智慧導(dǎo)航、送物帶路、電子地圖、政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、查詢(xún)打印，疫情防控、成果展示、留言簿、好差評(píng)、12393等線上拓展的十二項(xiàng)服務(wù)功能，創(chuàng)新了服務(wù)方式，提升了服務(wù)質(zhì)效。
醫(yī)保機(jī)器人同時(shí)滿(mǎn)足了參保群眾“日常辦”、特殊時(shí)段“隨時(shí)辦”、特殊人群“舒心辦”、參保群眾“就近辦”四大需求，正結(jié)合“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”持續(xù)擴(kuò)圍和醫(yī)藥機(jī)構(gòu)“前臺(tái)辦”工作推進(jìn)，醫(yī)保服務(wù)機(jī)器人將活躍在各個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，通過(guò)打造“掌上辦、就近辦、智能辦”三位一體的醫(yī)保服務(wù)格局，全方位傳播“南京醫(yī)保、健康依靠、幸福美好”理念。
金融+醫(yī)?？缃缣剿?nbsp;
數(shù)字化浪潮下，銀行網(wǎng)點(diǎn)在為客戶(hù)提供傳統(tǒng)金融服務(wù)同時(shí)，也在著力發(fā)展生態(tài)化、社區(qū)化的非金融服務(wù)，因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)增加醫(yī)保服務(wù)，滿(mǎn)足更多中老年人需求，吸引線下流量、維系存量客戶(hù)，提升品牌美譽(yù)度。南大電子通過(guò)與銀行網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)保中心多方合作，打造銀行廳堂機(jī)器人“數(shù)字員工”，在網(wǎng)點(diǎn)除提供日常金融產(chǎn)品和服務(wù)外，在面對(duì)中老人或特殊需求客群，可提供中老人群體關(guān)注的醫(yī)療保障的最新宣傳政策、醫(yī)保賬戶(hù)余額查詢(xún)和明細(xì)查詢(xún)等服務(wù)，甚至可在機(jī)器人上授權(quán)、開(kāi)辦醫(yī)保業(yè)務(wù)，更可以有針對(duì)性的推介個(gè)人養(yǎng)老金等金融產(chǎn)品。
在醫(yī)保服務(wù)大廳，新一代機(jī)器人常規(guī)服務(wù)是協(xié)助醫(yī)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳、業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，降低醫(yī)療負(fù)擔(dān)，補(bǔ)充基本醫(yī)療不足，機(jī)器人可以向用戶(hù)推薦由銀行提供的醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療后付款產(chǎn)品、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄存款、養(yǎng)老理財(cái)、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品，幫助用戶(hù)增加養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障供給，滿(mǎn)足多樣化的養(yǎng)老需求、醫(yī)療需求。
跨界融合下，金融和醫(yī)?？蛇M(jìn)一步結(jié)合探索，借助機(jī)器人、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)，在醫(yī)保金融化、金融社會(huì)化、建立“醫(yī)-銀”融合機(jī)制、提高居民健康保障管理能力等方面持續(xù)探索布局，為全國(guó)的醫(yī)改工作帶來(lái)新的啟示與助力，加速各自行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)提升大眾的獲得感、安全感與幸福感。
國(guó)家醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)黃華波在淮安醫(yī)保中心調(diào)研與機(jī)器人互動(dòng)
江蘇省醫(yī)保局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳紅紅在南京醫(yī)保中心調(diào)研與機(jī)器人互動(dòng)
醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人
近年來(lái)，我國(guó)衛(wèi)生健康領(lǐng)域加速應(yīng)用人工智能等信息技術(shù)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民群眾多元化需求，同時(shí)也在積極培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。《“十四五”規(guī)醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出加快智能醫(yī)療裝備的發(fā)展，鼓勵(lì)以人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)推動(dòng)醫(yī)學(xué)服務(wù)模式發(fā)展?！吨腔劢】叼B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》中也明確提出加快智能健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)聚焦智慧醫(yī)院建設(shè)需求，加快研制導(dǎo)診、輔助檢驗(yàn)、職能無(wú)接觸式醫(yī)療機(jī)器人。
立足新階段，南大電子正積極探索智慧服務(wù)機(jī)器人在智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)藥及大健康領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字技術(shù)、人工智能等手段突破行業(yè)服務(wù)難點(diǎn)，打造了“醫(yī)院智慧導(dǎo)醫(yī)”、“護(hù)理宣教機(jī)器人”、“智能醫(yī)藥服務(wù)機(jī)器人”等多個(gè)不同領(lǐng)域、不同場(chǎng)景的新物種。智慧服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)院門(mén)診大廳可為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)診分診、掛號(hào)咨詢(xún)等服務(wù)；在住院部可為醫(yī)護(hù)人員提供體征監(jiān)測(cè)預(yù)警和健康宣教等服務(wù)；此外，還可以為患者提供由銀行提供的“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)，結(jié)合場(chǎng)景需求，即解決患者就醫(yī)難的問(wèn)題，同時(shí)提升了金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
智慧服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，正深刻改變傳統(tǒng)的診療模式、就醫(yī)方式、宣教方式和健康管理形式，受到越來(lái)越多的行業(yè)用戶(hù)和大眾的認(rèn)可。隨著科技技術(shù)的發(fā)展，智慧服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用將更加深入，在讓老百姓享受高品質(zhì)健康服務(wù)的同時(shí)，將為會(huì)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)帶來(lái)創(chuàng)新性、顛覆性的變革。
